Chính sách đổi trả hàng hóa

Ganghan Mart luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc quý khách có nhu cầu đổi trả theo quy định, Ganghan Mart sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, Ganghan Mart có thể từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt được hai bên thống nhất hoặc theo quy định của nhà sản xuất nếu có.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm được hỗ trợ đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hộp đựng, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Còn đầy đủ quà tặng kèm theo nếu có.
Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Quý khách được đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.

Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần cho mỗi đơn hàng.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Ganghan Mart có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình sử dụng hoặc bảo quản từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm theo hoặc thông tin đơn hàng.
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quà tặng kèm theo không áp dụng đổi trả riêng lẻ.
Khách hàng tự ý gửi hàng về khi chưa liên hệ và chưa được Ganghan Mart xác nhận.

4. Trường hợp đổi trả do lỗi từ phía khách hàng

Các trường hợp đổi trả phát sinh do nhu cầu cá nhân của khách hàng bao gồm:

Đặt nhầm sản phẩm.
Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Không thích hoặc không ưng sản phẩm sau khi nhận hàng.
Muốn đổi sang sản phẩm khác.

Trong các trường hợp này, quý khách vui lòng thanh toán các chi phí liên quan đến vận chuyển, đổi hàng hoặc hoàn trả nếu có.

5. Trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Ganghan Mart

Ganghan Mart hỗ trợ đổi trả và chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, bao gồm:

Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai phân loại so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Đơn hàng giao chậm quá thời gian cam kết mà không có thông báo phù hợp từ Ganghan Mart hoặc đơn vị vận chuyển.

Trong các trường hợp trên, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Ganghan Mart để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

6. Chi phí đổi trả hàng hóa

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

Lỗi từ phía khách hàng: Quý khách chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu có.
Lỗi từ phía Ganghan Mart: Ganghan Mart chịu chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm cho quý khách.

Các khoản phí cụ thể, nếu có, sẽ được Ganghan Mart thông báo rõ ràng trước khi tiến hành đổi trả.

7. Chính sách hoàn tiền

Ganghan Mart hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện trả hàng theo quy định.

Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, Ganghan Mart có thể hoàn lại 90% giá trị đơn hàng, sau khi đã kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
Nếu lỗi phát sinh từ phía Ganghan Mart, quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Ganghan Mart nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.

Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để Ganghan Mart thực hiện hoàn tiền nhanh chóng và đúng người nhận.

8. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quý khách thực hiện đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Ganghan Mart

Quý khách vui lòng liên hệ hotline 079.932.9932 để thông báo nhu cầu đổi trả, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: Ganghan Mart tiếp nhận và kiểm tra thông tin

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Ganghan Mart sẽ kiểm tra đơn hàng, tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Ganghan Mart

Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho/cửa hàng theo hướng dẫn của Ganghan Mart. Khi gửi hàng, vui lòng ghi rõ họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và thông tin tài khoản ngân hàng nếu cần hoàn tiền.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm đổi trả

Ganghan Mart sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận lại hàng. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền

Ganghan Mart sẽ gửi sản phẩm đổi lại cho quý khách hoặc thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

9. Thời gian xử lý khiếu nại

Ganghan Mart luôn cố gắng xử lý các yêu cầu đổi trả và khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Thông thường, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và phản hồi ngay khi Ganghan Mart nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng. Thời gian xử lý chậm nhất là 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại hợp lệ.

10. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Ganghan Mart – Phân phối sản phẩm nội địa Hàn Quốc
Hotline: 079.932.9932
Website: ganghanmart.com
Địa Chỉ: Số 36 Phạm Cự Lượng, Phường Tân Hưng, TP. Hải Phòng, Việt Nam

Ganghan Mart xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại website của chúng tôi.