Chính sách bảo hành

Ganghan Mart cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm tra kỹ trước khi giao đến tay khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm tại Ganghan Mart.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại Ganghan Mart thông qua website, fanpage, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Tùy từng loại sản phẩm, chính sách bảo hành có thể được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc theo chính sách hỗ trợ riêng của Ganghan Mart.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua tại Ganghan Mart và còn thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nếu sản phẩm có quy định bảo hành riêng.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.
Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm nếu nhà sản xuất yêu cầu.
Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm cho Ganghan Mart ngay khi phát hiện lỗi.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Ganghan Mart có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, va đập, ngấm nước hoặc chịu tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại Ganghan Mart.
Lỗi phát sinh do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các sản phẩm thuộc nhóm tiêu hao, thực phẩm, mỹ phẩm, hàng khuyến mãi hoặc quà tặng nếu không có chính sách bảo hành riêng từ nhà sản xuất.

4. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Đối với các sản phẩm không có thời hạn bảo hành riêng, Ganghan Mart sẽ hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và xử lý theo từng trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin bảo hành trong phần mô tả sản phẩm hoặc liên hệ Ganghan Mart để được tư vấn trước khi mua hàng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Quý khách cần bảo hành sản phẩm vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Ganghan Mart

Quý khách liên hệ hotline 079.932.9932 và cung cấp các thông tin gồm mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2: Ganghan Mart kiểm tra thông tin

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Ganghan Mart sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành.

Bước 3: Hướng dẫn gửi sản phẩm kiểm tra

Nếu sản phẩm đủ điều kiện tiếp nhận bảo hành, Ganghan Mart sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về kho/cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành theo từng trường hợp cụ thể.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Sau khi nhận sản phẩm, Ganghan Mart hoặc đơn vị bảo hành liên quan sẽ tiến hành kiểm tra lỗi. Tùy tình trạng sản phẩm, phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương hoặc hỗ trợ theo chính sách của nhà sản xuất.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi quá trình bảo hành hoàn tất, Ganghan Mart sẽ liên hệ và gửi lại sản phẩm cho quý khách theo thông tin đã xác nhận.

6. Chi phí bảo hành

Trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Ganghan Mart sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa, vận chuyển hoặc chi phí phát sinh nếu có sẽ do khách hàng chi trả.
Các khoản phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi tiến hành xử lý.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, loại sản phẩm và quy định của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.

Ganghan Mart sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất và thông báo tiến độ xử lý khi có kết quả kiểm tra sản phẩm.

8. Lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành

Khi gửi sản phẩm bảo hành, quý khách vui lòng:

Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng nếu có.
Ghi rõ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và nội dung yêu cầu bảo hành.
Không tự ý gửi hàng về khi chưa liên hệ và chưa được Ganghan Mart xác nhận.

9. Thông tin hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

Ganghan Mart – Phân phối sản phẩm nội địa Hàn Quốc
Hotline: 079.932.9932
Website: ganghanmart.com
Khu vực: Hải Dương, Việt Nam

Ganghan Mart xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.